Modes de livraison et conditions générales

Ginkel’s Cosmetica expédie la majeure partie de ses marchandises via DHL. DHL gère deux flux de marchandises :

DHL Express :
Nous confions à DHL Express la livraison des colis volumineux, des envois sur palettes et des livraisons à des adresses professionnelles (de grande taille).
Une signature est requise à la livraison pour accuser réception. Veillez à ce qu’une personne habilitée à signer soit présente pour réceptionner les marchandises.
Si vous n’êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, DHL repassera le jour ouvrable suivant. Après deux tentatives infructueuses, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.
DHL Express effectue les livraisons du lundi au vendredi (le samedi, uniquement pour les colis urgents, moyennant un supplément).

DHL Parcel :
Les petits colis et les livraisons à domicile destinées à des particuliers ou à de petites entreprises sont assurées par DHL Parcel. Si vous n’êtes pas présent, DHL déposera votre colis au point de service DHL le plus proche. Vous recevrez alors un message de DHL par e-mail, par SMS ou via un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Aux Pays-Bas, la première livraison a lieu environ 1 jour ouvré après l’expédition du colis. DHL Parcel effectue les livraisons du lundi au samedi. En Belgique, c’est BPost qui se chargera de la livraison pour le compte de DHL. Cela prend généralement un jour de plus.

Frais de port :
Les frais de port pour les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne s’élèvent à 10,00 € hors TVA. À partir d’un montant de commande de 100 € HT, nous livrons franco domicile à une seule adresse aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg ou en Allemagne
Les frais de port pour la France s’élèvent à 20,00 € HT. À partir d’un montant de commande de 100 € HT, nous livrons gratuitement à une seule adresse en France.

Politique de retour :
Client particulier : vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez renvoyer les colis intacts et non ouverts sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Le montant de votre achat vous sera alors remboursé sur votre compte après réception et vérification des marchandises. Les frais de retour sont à la charge du client.

Clients professionnels : vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation. Cette disposition légale ne s’applique pas aux transactions professionnelles. Si vous rencontrez un problème concernant une livraison ou un produit, veuillez contacter notre service client (0517-418775 ou info@ginkels.nl). Nous chercherons alors avec vous la meilleure solution.