Foire aux questions
Compte
Comment créer un compte professionnel ?
Nous fournissons les professionnels du secteur de la beauté. Avec un compte professionnel, vous bénéficiez de conditions et de tarifs réservés aux professionnels. Disposez-vous d’un numéro de TVA ? Dans ce cas, votre compte sera automatiquement validé. Vous êtes une start-up, un étudiant ou vous travaillez sans numéro de TVA ? Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à info@ginkels.nl en indiquant vos coordonnées et en joignant un diplôme ou une attestation de formation. Les particuliers ne peuvent pas créer de compte professionnel.
Mes identifiants ne fonctionnent pas. Que faire ?
Envoyez un e-mail à info@ginkels.nl. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Nous nous efforçons d’expédier le jour même les commandes passées et réglées avant midi les jours ouvrables. Le service de livraison livre généralement le jour ouvrable suivant.
À combien s'élèvent les frais de port ?
Pour les commandes supérieures à 100 € HT, la livraison est gratuite. En dessous de ce montant, les frais de port s’élèvent à 10 €. Vous habitez près de Harlingen ? Dans ce cas, vous pouvez venir retirer votre commande sur rendez-vous via la boutique en ligne.
Y a-t-il des quantités minimales d'achat ou des contrats ?
Non, vous n’êtes pas lié par des contrats ni par des engagements d’achat minimum. Vous commandez simplement ce dont vous avez besoin, quand cela vous convient.
Service
Que faire si un produit ou un emballage présente un défaut ?
Un produit est-il endommagé, une pompe fonctionne-t-elle mal ou n’êtes-vous pas satisfait ? Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse info@ginkels.nl. Nous chercherons ensemble une solution adaptée et remplacerons le produit si nécessaire.
Compte
Puis-je retourner des produits ?
Les commandes ne peuvent pas être retournées sans raison valable. Vous avez des doutes concernant un produit ? N’hésitez pas à nous contacter au préalable, nous serons ravis de vous aider.
Avez-vous un magasin ou un showroom ?
Nous ne disposons ni de magasin physique ni de salle d’exposition. Nous livrons directement de notre site de production à l’utilisateur final.
Participez-vous à des salons professionnels ?
Oui, nous participons à divers salons professionnels aux Pays-Bas et en Belgique. Vous pourrez y tester nos produits et bénéficier de conseils personnalisés. Consultez régulièrement notre newsletter et nos réseaux sociaux pour connaître les dates actualisées.
Produits
Vos produits sont-ils testés sur des animaux ?
Oui, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Conformément à la législation européenne, les produits cosmétiques ayant fait l’objet d’essais sur les animaux ne peuvent pas être commercialisés.
Vos produits sont-ils sans parabènes ?
Oui. Les parabènes sont des conservateurs qui prolongent la durée de conservation d’un produit et empêchent la prolifération bactérienne. En raison de l’évolution de la législation et du débat de société, les parabènes font l’objet de critiques. C’est pourquoi Ginkel’s Cosmetics n’utilise plus de parabènes depuis 205.
Vos produits sont-ils 100 % naturels ?
Pas toujours. Pour nous, le respect de la peau, la sécurité et la facilité d’utilisation sont toujours prioritaires. Si cela est possible avec des ingrédients 100 % naturels, c’est bien sûr ce que nous choisissons. La nature offre en effet de nombreuses matières premières précieuses et efficaces.
Par ailleurs, les ingrédients naturels ne sont pas nécessairement plus sûrs que leurs alternatives moins naturelles. Ainsi, les extraits naturels peuvent au contraire provoquer plus souvent des réactions allergiques que des ingrédients soigneusement formulés. Dans notre boutique en ligne, vous trouverez la liste complète des ingrédients pour chaque produit. Vous pouvez ainsi faire un choix éclairé, adapté à vos besoins et à ceux de vos clients.
Vos produits peuvent-ils être revendus dans mon salon ?
Oui, nos produits sont adaptés à un usage professionnel et à la vente en salon. En tant que client professionnel, vous bénéficiez de conditions commerciales réservées aux professionnels.
Puis-je demander des échantillons ?
Oui, lors de votre commande, vous pouvez commander en même temps, moyennant une petite participation, du matériel promotionnel et des échantillons. Ceux-ci sont disponibles pour nos gammes de soins du visage et pour certains produits de pédicure. Vous pourrez ainsi tester vous-même leur efficacité et leur texture dans la pratique.
Marque de distributeur
Proposez-vous des produits sous marque de distributeur ?
Nous développons et fabriquons en interne des produits cosmétiques en marque de distributeur. Nous réfléchissons avec vous à l’emballage, à l’image de marque et au positionnement. Ensemble, nous créons un produit qui correspond à votre marque et à votre vision. Vous souhaitez en savoir plus ? Envoyez un e-mail à info@ginkels.nl.